ב"הרן אנד דאמן" אנו שואפים לספק לכם חווית קנייה מושלמת. עם זאת, אם לא הייתם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, אנו מציעים מדיניות החזרות והחלפות גמישה בהתאם לכללים המפורטים להלן.
1. החזרת מוצר לא מותאם אישית
תכשיטים שנעשו על פי הזמנה אישית (כולל חריטה, עיצוב מותאם אישית וכו') אינם ניתנים להחזרה או להחלפה. אם המוצר אינו מותאם אישית או לא נעשה בו שימוש, תוכלו להחזיר אותו תוך 14 יום ממועד קבלתו.
2. תנאים להחזרת מוצר
כדי להחזיר את המוצר, יש להקפיד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש או נגרם לו כל נזק. אם התכשיט הוסרו ממנו התוויות או שהיו בו סימני שימוש, לא יוכל להתבצע החזר כספי.
3. החזר כספי וביטול עסקה
ההחזר הכספי יתבצע בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש ולא נפגם. החזר כספי יינתן בתוך 14 יום ממועד החזרת המוצר, ויתבצע אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. החזר הכספי לא כולל את דמי המשלוח.
4. החזרת מוצר לאחר משלוח
במקרה של החזרת מוצר לאחר משלוח, ניתן להחזיר אותו עד 14 יום ממועד קבלת המוצר. על הלקוח לשלוח את המוצר לאחד הסניפים של החברה או לכתובת המרכז לוגיסטי של האתר – קרליבך 4א, תל אביב.
5. החלפת מוצר
החלפה של מוצר אפשרית, אך מוגבלת למוצרים שלא היו בהם סימני שימוש ולא פגומים. החלפה תתבצע אך ורק לפי זמינות המוצר במלאי ויתכן שיהיה עליכם לשלם את דמי המשלוח של המוצר החדש. בכל מקרה של החלפה, המוצר המוחזר חייב להיות באריזתו המקורית ובמצב חדש ולא בשימוש.
6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים מותאמים אישית, מוצרים שהוזמנו במיוחד או מוצרים שעלותם מתחת ל-50 ש"ח לא ניתנים להחזרה.
7. מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר פגום, עליכם להודיע לנו מיד באמצעות הדוא"ל [email protected]. אנו נבדוק את המוצר, ואם יוכח כי מדובר במוצר פגום, נספק לכם מוצר חדש או תיקון בהתאם להחלטתנו. לא תינתן החזר כספי במקרה של מוצר פגום.
8. עלות החזרת המוצר
הלקוח אחראי להוצאות השילוח של המוצר חזרה אלינו. אם המוצר יוחזר למלאי בשל פגם או שגיאה בהזמנה, עלות השילוח תהיה על חשבון החברה.